Ley N° 29571 · Cumplimiento legal

Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Tu reclamo o queja será atendido en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Tipo de solicitud

Reclamo Disconformidad con un producto o servicio adquirido.

Queja Malestar respecto a la atención al público.

Datos del consumidor

Nombre completo *

DNI / CE / RUC *

Correo electrónico *

Teléfono (opcional)

Dirección (opcional)

Detalle de la reclamación

Bien contratado / servicio *

Detalle del reclamo o queja *

Pedido del consumidor *

Monto reclamado (opcional)

Tu reclamo se registra de forma segura conforme a la Ley 29571.

Información legal

Conforme al artículo 150° de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y el Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N° 011-2011-PCM y modificatorias), ponemos a tu disposición el Libro de Reclamaciones virtual.

Definiciones

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios adquiridos.
Queja: Malestar respecto a la atención al público, sin estar relacionado con el producto o servicio.

Plazo de respuesta

Daremos respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles improrrogables desde la recepción de tu reclamo.

Consultar estado de reclamo